Связаться
Связаться

Управление клиентским опытом

Участвовать

Овладейте искусством создания уникального клиентского опыта, который повысит лояльность клиентов, обеспечит повторные продажи и укрепит позиции вашего бизнеса.

Если коротко:

Онлайн
Обучение проходит онлайн в удобное для вас время.
от 9 900₽
Стоимость полного курса с дополнительными материалами.
7 модулей
Курс поделен на модули с видео лекциями, объясняющими каждый из них.
Посмотреть программу
Любое время
Вы можете проходить курс в любое удобное для вас время, а лекции останутся у вас.
Преподаватель курса – Михаил Бакунин

Кому подойдёт этот курс

Руководители и собственники
Узнаете, как улучшить клиентский опыт, чтобы повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль вашего бизнеса.
Маркетологи
Овладеете стратегиями, которые помогут вам оптимизировать пользовательский путь и усилить вовлеченность клиентов.
Специалисты по сервису
Изучите методы эффективного взаимодействия с клиентами для повышения их удовлетворенности и укрепления долгосрочных отношений.

Чему вы научитесь на курсе

Узнаете, что такое клиентский опыт (CX) и как он влияет на удержание клиентов и рост доходов.
Поймете, как поведенческая экономика влияет на восприятие брендов и продуктов потребителями.
Научитесь измерять клиентский опыт с помощью ключевых метрик, таких как NPS, CSAT и CES.
Освоите качественные и количественные методы исследования для оценки клиентского опыта.
Составите карту путешествия клиента, чтобы визуализировать и улучшить взаимодействие на каждом этапе
Разработаете стратегии для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
Изучите, как внедрять омниканальные стратегии для создания бесшовного клиентского опыта.
Ознакомитесь с новейшими технологиями и инновациями для улучшения клиентского опыта, включая AI и VR/AR.
Участвовать

Программа курса

Курс разработан для самостоятельного обучения в удобное для вас время. На связи с вами будет куратор и будет доступен общий чат курса.

Основы клиентского опыта (СХ)

Вы изучите, что такое клиентский опыт и почему он является ключевым элементом успеха бизнеса. Поймете, как CX влияет на удержание клиентов и их лояльность, а также освоите основные принципы поведенческой экономики, которые помогают формировать позитивное восприятие бренда.

Оценка и измерение СХ
Вы научитесь измерять и анализировать клиентский опыт с помощью ключевых метрик, таких как NPS, CSAT и CES. Освоите методы исследования, которые помогут глубже понять потребности и ожидания ваших клиентов, чтобы принимать более обоснованные решения
Улучшение СХ
Этот модуль научит вас создавать карты путешествий клиентов, которые визуализируют их взаимодействие с вашим бизнесом на каждом этапе. Вы разработаете стратегии для
Продвинутые стратегии СХ
Вы углубитесь в продвинутые стратегии создания бесшовного клиентского опыта через все каналы взаимодействия, освоив омниканальные подходы. Изучите роль инноваций и технологий, таких как AI и VR/AR, в формировании уникального клиентского опыта.
Лояльность и удержание клиентов
Этот модуль посвящен разработке и внедрению эффективных программ лояльности, которые помогут укрепить отношения с клиентами и увеличить их жизненный цикл. Вы также научитесь управлять отзывами и жалобами, восстанавливая доверие и удовлетворенность после негативных взаимодействий.
Прогнозирование и будущее СХ
В этом модуле вы рассмотрите современные тренды в управлении клиентским опытом и получите представление о будущем CX. Вы научитесь адаптировать свои стратегии к изменяющимся потребностям клиентов и внедрять клиентоцентрическую культуру в своей организации.

Этапы обучения

Изучение теории и основ CX
На первом этапе вы познакомитесь с фундаментальными понятиями клиентского опыта, его значением для бизнеса и влиянием поведенческой экономики на восприятие клиентов.
Оценка и анализ клиентского опыта
Затем вы научитесь измерять и анализировать CX с помощью различных метрик и методов исследований, чтобы понять потребности ваших клиентов и определить области для улучшения.
Разработка и внедрение стратегий улучшения CX
На этом этапе вы будете создавать карты путешествий клиентов, разрабатывать стратегии повышения удовлетворенности и внедрять омниканальные подходы для создания бесшовного клиентского опыта.

Стоимость обучения на курсе

Выберите удобный для вас вариант участия в курсе:
9 900 ₽
  • доступ к лекциям
  • чек-листы и шаблоны
Участвовать
16 900 ₽
  • проверка домашних заданий
  • доступ в закрытый чат
  • сертификат
Участвовать

Остались вопросы?

Нужен ли предварительный опыт в области CX?

Нет, предварительный опыт не обязателен. Курс подходит как для новичков, так и для профессионалов, желающих углубить свои знания.

Можно ли оплатить от юридического лица?

Да. Отправьте запрос на участие на почту hello@bakunin.com, предоставьте свои реквизиты, и мы сформируем для вас счет. Обмен документами возможен через ЭДО. 

Какова продолжительность курса?

Среднее время прохождения курса составляет 2-3 недели, что позволяет вам учиться в удобном для вас темпе.

В каком формате проводится обучение?

Обучение проходит в онлайн-формате с использованием видеолекций и практических заданий.

Будет ли сертификат по окончании курса?

Если вы приобрели курс с проверкой домашних заданий, вы получите сертификат о прохождении курса.

Есть ли возможность рассрочки платежа?

К сожалению, рассрочка для данного курса не предусмотрена, учитывая его относительно низкую стоимость.