03 марта, 17:00

Создание карт путешествия клиента

Вебинар / 60 минут

На сегодняшний день клиентский опыт — это конкурентное преимущество во многих отраслях. Именно поэтому все более популярным элементом управления клиентским опытом становится создание Карт путешествий клиента или Customer Journey Map. 

Карты путешествий клиента включают подробное отображение цифрового и физического опыта взаимодействия клиента с брендом, бизнесом или организацией. 

Многие маркетологи, менеджеры по продукту и project-менеджеры используют Карты путешествий для того, чтобы определить дополнительную ценность продукта, найти новые бизнес-модели для существующих аудиторий, привлечь и удержать как можно больше новых клиентов, а также решить основные проблемы, с которыми сталкиваются текущие клиенты.

Да, Customer Journey Map, действительно имеют большое значение в процессе понимания и определения потребностей своих клиентов и созданию услуг, которые удовлетворяют эти потребности.

Но это происходит только тогда, когда они создаются и используются правильным образом. Одна из самых больших болевых точек практикующих специалистов заключается в том, что многие из них не до конца понимают необходимость построения Карты, либо специфику фактического процесса ее составления и правильности структуры. 

Спикер

Михаил Бакунин
Консультант по стратегическому маркетингу и развитию бизнеса, предприниматель, основатель и руководитель маркетингового агентства Cool Content

Для кого полезен вебинар:

Маркетологи
Вы будете разрабатывать коммуникационные стратегии с ориентацией на потребности клиента.
Продакт-менеджеры
Исследуя и выявляя «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом, вы улучшите свой продукт с максимальной эффективностью.
Предприниматели
Последовательно создавая карту взаимодействия пользователя с вашей компанией, вы выстроите клиентоориентированный подход в вашем бизнесе, а это значит укрепите его и увеличите свою прибыль.
Руководители
Для каждого клиента вы подберете предложения и контент для каждой точки касания с продуктом.

Программа

Что такое Сustomer Journey Map?

В данном модуле мы рассмотрим что же такое Customer Journey Map. Узнаем для чего необходима карта пути клиента, поэтапно пройдемся по тому, как правильно выстраивать процесс работы с ней.

Применение

Очень важно понимать, что правильное применение CJM позволит вам в последствии стандартизировать ваши бизнес-процессы, найти слепые зоны роста и оптимизировать многие процессы.

Кто составляет CJM?

Вы узнаете, кто отвечает за правильное составление CJM. Ведь так важно поручить это специалисту, который знает все ваши взаимодействия с клиентом и может построить подробную карту со всеми точками и барьерами.

Типовые ошибки при составлении CJM

Разбор типовых ошибок позволит избежать многих трудностей и сократить срок составления карты.

Что делать после составления CJM?

Здесь мы разберем как правильно интерпретировать полученные результаты и грамотно внедрить их в работу, чтобы улучшить клиентский опыт.

Условия участия

13 января в 17:00
Бесплатно
По предварительной регистрации
Продолжительность 1 час
Регистрация Мои события