Удовлетворенность клиентов и прибыльность компании тесно связаны с качеством продукции и услуг. Более высокий уровень качества приводит к большей удовлетворенности клиентов, в то же время, поддерживая более высокие цены и, зачастую, более низкие затраты. Поэтому программы улучшения качества обычно повышают прибыльность.
Исследования влияния маркетинговых стратегий на прибыль демонстрируют аналогично высокую корреляцию между относительным качеством продукта и прибыльностью для Европы и США
Задача улучшения качества продукции и услуг – один из главных приоритетов любой компании. К примеру, большая часть глобальных успехов японских компаний обусловлена их исключительным качеством продукции. У фирм нет иного выбора, кроме как принять полное управление качеством, если они хотят оставаться на плаву, не говоря уже о том, чтобы получать прибыль.
Качество является лучшей гарантией преданности клиентов, защитой от конкуренции и единственным путем к устойчивому росту и доходам.
Компания, которая большую часть времени удовлетворяет потребности своих потребителей, демонстрирует высокое качество своей работы и обратной связи с клиентом.
Но одного улучшения качества производимой продукции недостаточно для того, чтобы успешно лидировать на рынке и постоянно выручать высокую прибыль. Здесь на помощь приходит следующая уникальная концепция. Давайте рассмотрим ее более подробно.
Тотальный качественный маркетинг – динамичная идея, которая выходит за рамки популярного в настоящее время подхода к общему управлению качеством при решении бизнес-задач. Это рыночная идея, которая подчеркивает удовлетворенность клиентов, как решающее значение для успеха бизнеса в высококонкурентном современном деловом мире. Концепция представляет собой расширенную версию комплекса маркетинга – знакомую «парадигму 4-P».
Путем включения качества в свою стратегию по продукту, цене, продвижению и распространению, – фирмы могут вернуть себе долю рынка и предотвратить дальнейшую эрозию доли рынка для агрессивных иностранных конкурентов из Японии, Германии и новых промышленно развитых стран (НИС).
Сегодня перед американскими менеджерами стоит дилемма. Они поражены иностранной конкуренцией в каждом бизнесе – от автомобилей до камер. Как победить и сдержать грозных конкурентов из Японии, Германии и других стран, чей аппетит к поглощению долей на рынке – бесконечен? Как вернуть доли рынка? На эти вопросы нужны быстрые и четкие ответы. И решение этому есть.
Используя Total Quality Marketing (TQMkt), американские фирмы могут легко вернуть себе долю рынка. Что вкратце представляет собой тотальный качественный маркетинг? Идея является продвинутой версией маркетинговой модели «Four Ps».
Многие фирмы охватывают всеобщее управление качеством (TQM), как будто это панацея. Однако в современной динамичной глобальной бизнес-среде успех в равной степени зависит от применения Total Quality Marketing (TQMkt). Если клиенты не воспринимают улучшения качества должным образом, одного лишь улучшения качества продукта недостаточно для продвижения продукта к успеху на рынке.
Хорошим примером являются отстающие продажи автомобилей американского производства, несмотря на значительные улучшения качества этих автомобилей, произведенные американскими автопроизводителями Большой тройки. Покупатели автомобилей продолжают понимать, что импорт лучше.
TQM – модное слово в современных деловых кругах. Некоторые американские менеджеры слепо следуют этой модели, игнорируя при этом качественные аспекты маркетинговой стратегии. Между тем иностранные конкуренты делают шаг вперед. Выполнив стандарты качества производства, многие иностранные фирмы заняты улучшением своего маркетингового качества, что еще больше увеличивает разрыв со своими американскими конкурентами.
Вкладывая прибыль в более совершенные технологии производства и управления, иностранные конкуренты становятся еще более грозными. Каждый год конкуренты из Японии, Германии и Юго-Восточной Азии, кажется, становятся сильнее, чем когда-либо. Они постоянно внедряют более качественные продукты, увеличивая свою долю на мировом рынке, и имеют массу неоспоримых преимуществ.
Используя TQMkt в услугах маркетинга можно вернуть лидирующие позиции на рынке.
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Написать комментарий: