Об авторе
Фредерик Ньюэлл — CEO международной консалтинговой фирмы Seklemian/Newell, которая занимается маркетинговыми стратегиями. Помимо этого он работает обозревателем, пишущим редактором и...
Основная идея книги
Moments of Truth: New Strategies for Todays Customer-Driven Economy Моменты истины. В сервисе нет мелочей
Компания определяется в сознании...
Основная мысль книги
Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Закон успешных инноваций:Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание...
