Еще Ф.Котлер писал, что 70-80% решений о покупке покупатель принимает на месте продажи. Это означает, что хорошо обученный продавец может существенно влиять на исход сделки и, в конечном итоге, на прибыльность бизнеса.
За последние несколько лет маркетинг сильно изменился: клиенты стали менее восприимчивыми к маркетинговым уловкам, а маркетологи стали еще хитрее и прозорливее. СЕО компании Yum Yum Videos Виктор Бласко (Víctor Blasco) отмечает: началась эра клиента и инбаунд-маркетинга.
Идеальный клиент для любого бизнеса — это клиент лояльный и вовлеченный, причем на всех этапах взаимодействия с компанией. Именно такие клиенты впоследствии становятся адвокатами бренда и запускают «сарафанное радио», приводя новых покупателей.
За годы существования коммерческой деятельности процесс продажи приобрел едва ли ни мифический статус, а консультанты и бизнес-тренеры по всему миру говорят, что только они знакомы с самым действенным вариантом осуществления сделки.