Даже в небольшой компании, где есть отдел продаж, не говоря уже о крупных компаниях, встаёт вопрос об обучении сотрудников отдела продаж. Если удалось нанять опытных продавцов и даже если они уже работали с аналогичными продуктами, без обучения не обойтись.
После того, как продавец изучил информацию о продукте и разобрался во внутренних процессах компании, можно переходить к обучению коммуникациям с клиентами. Как я уже писал, проще доверить это сторонним тренерам. Во-первых, у них будет большой релевантный опыт.
Отдел продаж – одно из самых важных подразделений в любой компании. От него напрямую зависит объём проданных товаров или услуг и имидж компании. А благодаря коммуникациям с клиентами продавцы могут собирать ценнейшую обратную связь о потребностях и запросах аудитории.
«Готовы рекомендовать нас?» Эти три слова помогут оценить перспективы развития вашей компании. По крайней мере, так считают последователи Фреда Райхельда, придумавшего индекс NPS для измерения лояльности клиентов. Метод подходит для клиентоориентированного бизнеса и позволяет подсчитать, сколько поклонников у вашей компании.