Консалтинг

Создание программ лояльности

Программы лояльности помогают выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Механика и условия каждой программы зависит от того, какие задачи перед ней поставлены. Но цель всегда одна – пробудить интерес и побудить клиента к повторным покупкам.

Лояльность показывает, насколько позитивно настроены клиенты по отношению к вашей компании, продукту, имиджу. Программа лояльности – это способ удержания клиентов и управления клиентским опытом. Это то, что вызывает преданность, доверие, любовь к бренду, заставляет людей зазывать своё окружение покупать именно у вас. И это не только про карточки и скидки, это бонусные программы, смс на праздники, реферальная программа, подарки за достижения, геймификация. Это то, что при неправильном подходе может стоить компании миллионных убытков, а с помощью профессионалов может обеспечить рост прибыли.

Как происходит разработка программы лояльности

Я имею опыт разработки программ с нуля для разных отраслей: ритейл, сети ресторанов, интернет-сервисы. Начинаю с проработки общей схемы программы лояльности и составления финансовой модели. Далее подбираю оптимальные технические решения для внедрения программы и помогаю с интеграцией.
Задачи программы

Выбираем показатели, на которые хотим повлиять в первую очередь: увеличение количества покупок, рост среднего чека, привлечение новых клиентов и другие.

Создание финансовой модели

Просчитываем план действий для доходности программы. Каждому типу потребителя нужна индивидуальная модель.

Позиционирование программы лояльности

Разрабатываем креативы слоганы и другие элементы, принимая во внимание разные модели поведения ЦА. Обеспечиваем вовлечённость всех клиентов.

Подбор технических решений

Вместе с моей командой специалистов продумываем каждый технологический шаг, учитывая ваши пожелания и интересы ваших клиентов.

Сопровождение при внедрении

Подготавливаем, обучаем персонал, интегрируем программу в информационные системы компании. Налаживаем процессы, при необходимости дорабатываем.

Принципы внедрения программы

1
Подход к клиенту

Программа лояльности создаётся для воодушевления покупателей в достижении их стремлений. Не для подталкивания к покупке, а для индивидуального подхода, для создания базы надёжных клиентов, для поддержания отношений с ними.

2
Использование данных

Полученные о клиентах данные важно использовать с умом, подбирая подходящие подарки, учитывая вкус покупателя. Личный подход увеличивает вероятность более дорогих продаж. Никого не привлекают общие вознаграждения, здесь важна персонализация. Как в общении, так и в поощрении.

3
Мотивация

Система поощрений должна быть простой в использовании, лёгкой для понимания. Вам необходимо задобрить важных, немного капризных клиентов и порадовать лояльных. А многоступенчатая регистрация и десятки проверок спугнут даже самого заинтересованного покупателя.

Связаться

Напишите удобным способом для уточнения деталей или заказа разработки программы лояльности для своей компании.
Напишите нам в одном из мессенджеров: