Главная
|
Блог
|
«Лучшее качество», «отличный сервис» и еще 10 УТП, о которых профессионалам пора забыть

«Лучшее качество», «отличный сервис» и еще 10 УТП, о которых профессионалам пора забыть

05.02.2020

В маркетинге, особенно если речь идет о продвижении профессиональных услуг, дифференциация крайне важна: она помогает выделить фирму среди прочих, создать ее положительный образ в сознании покупателей. Однако большинство фирм неверно понимают дифференциацию.

Вместо того, чтобы искать собственную уникальную черту, преимущество, маркетологи и владельцы бизнеса часто пытаются воспользоваться готовыми УТП.

Вот 12 самых распространенных.

«Команда профессионалов»

Разумеется, каждая фирма верит в то, что ее сотрудники лучшие. Однако если у вас нет конкретики (например, «все сотрудники имеют степень кандидата экономических наук»), то не стоит указывать это «УТП».

«Отличный сервис»

Проблема с обслуживанием клиентов в том, что вы не можете оценить качество сервиса, пока сами не станете клиентом. Чтобы сервис действительно был отличным, фирма должна прикладывать значительные усилия, причем делать это постоянно. Иначе клиенты, особенно те, кто оставался недоволен качеством обслуживания, в это не поверят — и будут правы.

«Полный спектр услуг»

Предложение широкого спектра услуг может показаться хорошим дифференциатором, но на самом деле это маркетинговый тупик: невозможно делать все одинаково хорошо. На переполненном рынке глубина знаний — это конкурентное преимущество специалистов. Клиенты с большей вероятностью выберут надежность и экспертизу, чем «полный спектр услуг».

«Лучшее соотношение цены и качества»

Это УТП подходит для низкомаржинального товарного бизнеса. Фирмам, занимающимся предоставлением профессиональных услуг, стоит поискать более эффективные способы позиционирования.

«Запатентованные технологии»

Почти каждая фирма утверждает, что у нее есть собственный уникальный процесс, метод или технология. Но большинство из них — не более чем вариации на тему. Покупатели не дураки. Они больше не падают в обморок от «уникальной технологии» провайдера. Опишите ваши процессы в более выгодном свете, но не называйте их инновационными и уникальными — разве что они действительно открывают новые возможности.

«Клиент — всегда на первом месте»

Это давно не УТП; клиенты привыкли к хорошему отношению и то, что они для фирмы на первом месте, — уже нечто само собой разумеющееся. Если вы будете указывать это в качестве УТП, то ваш авторитет, наоборот, с большей вероятностью пострадает.

«Постоянное стремление к совершенству»

Затертая формулировка, которая ни на кого не производит впечатления. К тому же, можно создать даже несовершенную фирму, но она будет отлично работать и приносить результат.

«Новаторский подход»

Инновация — одно из самых употребляемых слов в современном бизнесе, но клиенты не особо на него реагируют. Если вы действительно делаете нечто инновационное, то вполне в силах найти свежие формулировки для описания своей работы.

«Работа — наша страсть»

Вы можете быть по-настоящему увлечены своим делом, понимать свою миссию, но клиентов сложно впечатлить абстрактными понятиями, такими как страсть. Клиенты любят осязаемые, доказуемые вещи: результаты и опыт. Желательно в цифрах.

«Нам доверяют…»

Этим «УТП» также часто злоупотребляют в бизнесе, так что фраза давно превратилась в клише.

«Лучшее качество»

Клиент по умолчанию предполагает, что вы выполняете качественную работу; если это так, то почему вы так заостряете на этом внимание? Качество — больше не УТП, это нечто само собой разумеющееся. Если вы говорите о качестве своей работы, видимо, вам нечего больше сказать. Пора пересмотреть позиционирование.

«Ваш лучший друг/партнер»

Хотя некоторые клиенты на самом деле заинтересованы в долгосрочном партнерстве, подобные формулировки подразумевают определенный уровень доверия, который может сложиться только с течением времени. Не стоит бросаться такими формулировками сразу — это выглядит неправдоподобно.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

#Маркетинг услуг
Поделитесь материалом с друзьями:

Написать комментарий:

Комментарий отправлен
Показать еще
Подпишитесь на рассылку:

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.