Главная
|
Бизнес-термины
|
Персонализированный маркетинг

Персонализированный маркетинг

Время прочтения: 4 мин.

Персонализированный маркетинг — это реализация стратегии, с помощью которой предприятия предоставляют потребителям индивидуализированный контент посредством сбора, анализа и использования технологий автоматизации. Это необходимо для привлечения потенциальных клиентов. Чтобы помочь разобраться в значении данного термина, ниже мы описали преимущества, проблемы и часто задаваемые вопросы по этой теме.

Преимущества

Существует множество преимуществ персонализированного маркетинга, как для бизнеса, так и для потребителей:

Улучшение качества обслуживания клиентов

Клиентам удобнее предоставлять личную информацию своим любимым брендам, если они получают что-то взамен. Они заполняют формы, загружают технические документы, участвуют в опросах, чтобы получить скидки и указывают любимые покупки или предпочтения. Потребитель взамен ожидает, что бренды защитят любую конфиденциальную информацию и предложат более персонализированный опыт.

Драйв доход

Выявив и ответив на предпочтительный канал для каждого клиента, компании могут повысить рентабельность инвестиций. С правильной технологией автоматизации маркетологи могут определить, с каким каналом взаимодействуют клиенты и, затем, автоматически отслеживать это.

Повышение лояльности к бренду

Когда потребители предоставляют информацию, они ожидают, что к ним будут относиться, как к уникальным лицам с особыми предпочтениями. Компании, которые тратят время и ресурсы на реализацию успешных маркетинговых стратегий, выиграют от конкурентного преимущества, как в лояльности к бренду, так и в удовлетворенности клиентов.

Согласованность

Потребители взаимодействуют с брендами по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети, мобильные устройства и т.д., — иногда все в течение одного дня. По этой причине для брендов как никогда важно создать согласованность по различным каналам. Опыт работы в магазине должен соответствовать опыту приложения, который должен соответствовать обмену сообщениями электронной почты. 

Проблемы персонализированного маркетинга

В поисках правильной технологии

Одна из проблем персонализированного маркетинга — технологии, которые утратили свою актуальность в современном мире. 

Время и ресурсы

Хотя для персонализации необходимо подходящее программное обеспечение, компаниям также нужна преданная команда, готовая уделять внимание  успешной стратегии.

Создание единого клиентского представления

При поиске общих потоков по каналам, маркетологи могут лучше составить представление о том, кем на самом деле является клиент, объединив свои данные о клиентах в единый унифицированный профиль потребителя. Тем не менее, исследования показывают, что маркетологам сложно связать данные с индивидуальными профилями клиентов.

Реализация умной сегментации

Интеллектуальная сегментация по каналам, фактически, повышает производительность. К сожалению, многие маркетологи все еще пытаются преодолеть основные стратегии сегментации. Буквально 85% брендов соглашаются, что их стратегия сегментации основана на широких сегментах и простой кластеризации.

Как создать успешную персонализированную маркетинговую стратегию

При запуске успешной персонализированной маркетинговой стратегии следует учитывать следующее:

 Примеры кампаний

В настоящее время средний потребитель полностью ожидает персонализации в каждой кампании вашего бренда. Вот несколько примеров персонализированных кампаний, которые могут привести к большому успеху.

Целевые электронные письма

Маркетологи используют персонализацию для запуска своих почтовых компаний. Посредством этого метода маркетологи могут создавать и отправлять индивидуальные электронные письма определенной группе с определенными потребностями. Лучшее понимание вашей аудитории является ключом к повышению релевантности содержимого электронной почты. Один из способов начать сбор информации о клиентах — через регистрационные формы. 

Пользовательские видео сообщения

Использование видео с помощью пользовательских сообщений может быть очень эффективным способом привлечения клиентов. Хотя этот тип персонализации запоминается для аудитории, он может занимать много времени без правильной технологии автоматизации. Поэтому важно убедиться в том, что у вас есть нужные инструменты и ресурсы.

Рекомендации по продукту

Распространенная эффективная тактика. Этот тип кампании использует сбор данных, чтобы определить, какой вид продукта, услуги или предложения пользователя, скорее всего, заинтересовал, и соответственно подготовить рекомендации.

Маркетинг в области СМИ

Взаимодействие с потребителями и потенциальными клиентами в социальных сетях может помочь повысить удовлетворенность клиентов и повысить лояльность к бренду. Неудивительно, что социальные сети быстро стали основой многоканальных инициатив и помогли продолжить онлайн-диалоги, которые держат бренды в сознании потенциальных клиентов. 

Посылая высоко персонализированные и релевантные сообщения в социальных сетях с помощью автоматизации, маркетологи могут собирать ответы и данные о клиентах по каналам социальных сетей, что, в свою очередь, помогает улучшить коммуникацию и повысить конверсию.

Страх пропустить (FOMO)

Хотите знать, что действительно стимулирует конверсии? Страх пропустить. Как люди, мы настойчиво ищем информацию, которая может считаться жизненно важной, и испытываем неприятное чувство, когда ощущаем, что упускаем что-то особенное. 

Показывая, сколько других людей в настоящее время смотрят на этот же продукт или купили его недавно, сайты электронной коммерции включают персонализированные сообщения FOMO. Это делается для того, чтобы убедить клиентов в том, что им нужно совершить покупку перед отъездом. Такие сообщения часто бывают краткими и конкретными, хотя и требуют минимальных усилий с точки зрения маркетологов.

Почему это важно?

Когда клиенты дают информацию о себе, они хотят к себе отношения, как к уникальным личностям. Маркетологи обязаны информировать клиентов в нужном месте и в нужное время.

Как измерить персонализированные маркетинговые усилия?

Существует множество способов. Благодаря расширенным отчетам и аналитическим данным появляется возможность измерения эффективности стратегии и непосредственного влияния на бизнес.

Заключение

Потребители требуют все большей индивидуализации на протяжении всего процесса покупки. Если индивидуальная стратегия не подобрана должным образом для каждого человека, он не будет чувствовать себя заинтересованным и, следовательно, с меньшей вероятностью совершит покупку. Наличие успешной персонализированной маркетинговой стратегии может быть самым большим преимуществом для бизнеса.

Книга «Антикризисный маркетинг»

Методы и инструменты привлечения клиентов и вывода компании из кризиса.


Получите книгу бесплатно по e-mail

Поделитесь материалом с друзьями:

Написать комментарий:

Комментарий отправлен
Показать еще
Подпишитесь на рассылку: