Главная
|
Чего ожидать от рынка чат-ботов в 2019 году

Чего ожидать от рынка чат-ботов в 2019 году

06.05.2019

Ожидается, что мировой рынок чат-ботов к 2024 году превысит 994 млн долларов. При этом совокупный годовой рост составит 27%. А Gartner прогнозирует, что к 2020 году чат-боты будут обеспечивать 85% всех взаимодействий с клиентами. Технология чат-ботов особенно перспективна и востребована, когда клиенты ожидают от компаний быстрого, даже мгновенного, ответа на вопросы и решения проблем.

Наибольшее распространение в 2019 году получат боты следующих типов:

Чат-боты помогают предприятиям отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию, совершать покупки и т.п. Более сложные проблемы чат-бот перенаправляет специалистам службы поддержки.

Как показал опрос HubSpot, для 40% пользователей не имеет значения, общается от с человеком или с чат-ботом, если помощь предоставляется быстро.

В 2019 году чат-боты получат широкое распространение в сферах:

Но, как отмечает Жаклин Дули в статье для Clickz.com, пока чат-боты не могут полностью заменить живое общение с клиентом.

#E-commerce #Искусственный интеллект #продажи #Чат-боты
Поделитесь материалом с друзьями:

Написать комментарий:

Комментарий отправлен
Показать еще
Подпишитесь на рассылку:

Свежие новости

Все новости
29.06.2020
14.05.2020
14.05.2020
05.05.2020