Как увеличить ARPU для вашего бизнеса
ARPU (англ. Average revenue per user, средняя выручка на одного пользователя) — средний доход, который вы получаете от каждого активного...
Читать Время прочтения: 5 мин.Для начала разберемся, что такое бизнес-процессы и их оптимизация. Вот что говорит «Википедия»:
[editor_lead content=»Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.» /]
[editor_lead content=»Оптимизация — процесс максимизации выгодных характеристик, соотношений (например, оптимизация производственных процессов и производства), и минимизации расходов.» /]
Вопрос об оптимизации, как правило, возникает в двух случаях:
Первый — когда собственники компании считают, что эффективность бизнеса снизилась. А именно, когда бизнес стал приносить меньше прибыли, чем раньше (или чем планировалось).
Второй — когда компания находится в стадии активного роста, и управление с помощью прежних методов становится затруднительным, а иногда и невозможным.
В каждом из этих случаев подход к оптимизации бизнес-процессов будет иметь разные цели, но общий порядок действий.
Первое, что пытается сделать большинство организаций, — это сократить расходы. Чаще всего это выражается в сокращении штата и поиске более «дешевых» сотрудников и подрядчиков, и – следующим этапом – «экономия на зубочистках», а именно сокращение или ликвидация мелких сопутствующих услуг или продуктов. Это может быть использование более дешевой упаковки, фурнитуры, или (мы встречали и такое!) буквальное прекращение использования зубочисток и жевательных резинок в ресторане.
Почему же простое сокращение расходов не дает ожидаемого эффекта? Все просто: дело в том, что, сокращая расходы, мы выбрали только одну из трех составляющих процесса оптимизации. А где же максимизация выгоды? И где работа над соотношениями?
В такой ситуации, компании чаще всего пытаются найти супергероя. В качестве супергероя может выступать «опытный и талантливый управленец», директор по персоналу или начальник производства. Проблема здесь кроется в том, что найденному супергерою ставят какие угодно задачи, кроме той, выполнения которой от него реально ждут, — «навести, наконец, порядок».
Итак, первое, что следует сделать, приступая к оптимизации бизнес-процессов, — это, независимо от размеров вашего бизнеса, честно ответить себе на вопрос, что заставило вас задуматься об оптимизации, и что вы хотите получить в итоге.
Чтобы получить нужный результат, вам потребуется совершить ряд шагов. Здесь мы рассмотрим лишь общий их порядок, поскольку каждый из этих шагов достоин отдельной статьи.
Однако, после того, как вы все проанализировали, продумали, приняли соответствующие решения и описали, работа еще не закончена.
Дело в том, что бизнес-процессы не работают сами по себе. Исполняет их ваши сотрудники. Поэтому не менее важным этапом является внедрение новых бизнес-процессов. И том, как это сделать грамотно, читайте в одной из следующих статей.
Написать комментарий: