Главная
|
Блог
|
Геймификация для повышения лояльности клиентов

Геймификация для повышения лояльности клиентов

19.12.2018

Идеальный клиент для любого бизнеса — это клиент лояльный и вовлеченный, причем на всех этапах взаимодействия с компанией. Именно такие клиенты впоследствии становятся адвокатами бренда и запускают «сарафанное радио», приводя новых покупателей.

Однако стандартной программы лояльности для этого уже недостаточно. Например, в США средняя семья участвует в 14 программ лояльности. Поэтому самое время попробовать внедрить геймификацию. Она может повысить вовлечённость клиента через различные игровые механики.

Элементы геймификации

Эффективная геймификация в маркетинге — это больше, чем просто создание приложения, в которое могут играть ваши клиенты, или регулярное проведение конкурсов. В процессе геймификации, как и в компьютерных играх, могут использоваться разные подходы к вознаграждению пользователей, и это будет мотивировать их на определенные типы поведения.

Например, очки опыта/репутации обеспечивают обратную связь, которая действует как немедленное и постоянное вознаграждение. Бейджи (виртуальные награды) для игроков выступают в качестве визуальных подтверждений статуса и побуждают их выполнять определенные задачи для получения новых наград. Рейтинги стимулируют конкуренцию (но могут иметь и обратное действие — если игрок сильно отстает). Графики результатов мотивируют на долгосрочную игру и так далее.

Типы геймификации

Основная идея геймификации — в том, что пользователь получает удовлетворение от процесса. И если вы, помимо высококлассного продукта и отличного сервиса, будете предоставлять это ощущение клиентам, они будут возвращаться снова и снова.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

#Маркетинг #Системы продаж
Поделитесь материалом с друзьями:

Написать комментарий:

Комментарий отправлен
Показать еще
Подпишитесь на рассылку:

    Спасибо!

    Теперь редакторы в курсе.