Главная
|
Бизнес-термины
|
Customer Acquisition Cost – Что такое стоимость привлечения клиента?

Customer Acquisition Cost – Что такое стоимость привлечения клиента?

Время прочтения: 2 мин.

Customer Acquisition Cost (стоимость привлечения клиента) – это средняя стоимость привлечения клиента. CAC является одним из основных факторов, показывающих жизнеспособность компании, которая с увеличением прибыли сохраняет затраты на привлечение клиентов максимально низкими.

Чтобы рассчитать САС необходимо разделить общие затраты на привлечение клиента на общее число клиентов, приобретенных за данный период времени.

Стоимость привлечения клиентов – прямое отображение успешности бизнеса. В успешной бизнес-модели САС значительно ниже LTV (Lifetime value – пожизненная ценность клиента).

Почему важно понимать САС?

1. Помогает оптимизировать соотношение LTV/CAC

Каждый квартал нужно оптимизировать соотношение LTV/CAC за счет регулирования продаж и маркетинга. Если CAC выше LTV, то это ведет к потери прибыли и разрушению бизнеса.

2. Помогает определять и оптимизировать окупаемость

Приход нового клиента всегда сопровождается потерей определенной суммы денег, поэтому одна из основных задач – получить эти деньги обратно как можно скорее.  Чтобы определить срок окупаемости, нужно разделить САС на MRR (Monthly Recurring Revenue – ежемесячный регулярный доход) на одного клиента. В итоге, вы получите приблизительное количество месяцев, которое потребуется, чтобы получить все деньги.

3. Отслеживание и оптимизация САС

Коэффициент САС важен, так как задача компании приносить не только доход, но и маржу. САС определяет отношение валовой прибыли к общей сумме затрат на привлечение клиентов и отслеживает это на определенном промежутке времени.

САС состоит из двух основных факторов:

  1. Затраты на продажи и маркетинг – все затраты на привлечение клиентов должны быть учтены: реклама, инструменты, техники, зарплаты сотрудникам.
  2. Привлеченные клиенты – необходимо учитывать только новых клиентов.

Что не нужно включать в САС?

Несмотря на большое количество мнений, мы не рекомендуем учитывать успех клиента при расчете САС, так как данный показатель связан скорее с расширением дохода, чем с новыми покупателями, что и является главным фокусом при расчете.

Способы сокращения САС

Стоимость привлечения клиентов необходима для измерения и управления эффективностью и прибыльностью вашей компании. Если САС оказывается выше, чем LTV, то бизнес прекратит развитие и, если ситуация не будет исправлена, то и свое существование вообще. Основное правило состоит в том, что нужно тратить 33% или даже меньше от пожизненной ценности клиента.

Также существует несколько способов, которые могут помочь уменьшить САС:

1. Оптимизация воронки продаж 

Изучите каждый этап процесса и оцените сколько визитов приводит к лидам, сколько лидов приводят к конверсии и сколько, в итоге, вы получаете реальных покупателей.

2. Оптимизация ценовой политики

Ценовая политика определяет, как долго вам придется ждать своих денег обратно. Чтобы получить их как можно раньше, следует оптимизировать предоплаты и авансовые платежи.

3. Повышение эффективности затрат на маркетинг и продажи

Для повышения эффективности необходимо определить наиболее проверенные каналы и работать только с ними, чтобы не потратить еще больше финансов.

Поделитесь материалом с друзьями:

Написать комментарий:

Комментарий отправлен
Показать еще
Подпишитесь на рассылку: