Service Blueprint или Карта сервиса — это метод, позволяющий описать и спроектировать будущий опыт клиентов, а также описывающий процессы, необходимые для создания этого опыта. В целом такое определение похоже на то, что из...
Читать Время прочтения: 3 мин.На днях я разговаривал с другом, который недавно открыл свой первый бизнес, связанный с торговлей через Интернет. Когда я спросил его о том, как обстоят дела, он был...
Читать Время прочтения: 10 мин.Jobs to be Done – концепция, которая рассматривает продукт не как товар или услугу, а как средство для выполнения «работы», которая нужна клиенту. Этот метод позволяет сфокусироваться на...
Читать Время прочтения: 2 мин.Наличие стратегии – базовый элемент успешной системы маркетинга. Она позволяет осознанно подходить к распределению усилий и ресурсов при привлечении клиентов. Зачем нужна стратегия? «Планы – ничто, планирование –...
Читать Время прочтения: 5 мин.Customer Journey Map или Карта путешествия клиента это термин, который впервые был введен в 1989 году американскими авторами Чипом Беллом (Chip Bell) и Роном Земке (Ron Zemke) в...
Читать Время прочтения: 7 мин.
Михаил Бакунин