Главная
|
Блог
|
Как блокчейн повлияет на CX в 2021 году

Как блокчейн повлияет на CX в 2021 году

25.12.2020

Маркетинг — одна из многих областей, на которые блокчейн оказал огромное влияние, и, вероятно, пока что мы видим только верхушку айсберга. Даже спустя десятилетия, блокчейн продолжается оставаться в тренде и его решения, до сих пор рекламируемые, как «меняющие мир» , используются для того, чтобы произвести фурор на рынке и привлечь внимание потенциальных клиентов. При этом расходы на технологию выросли с 1,5 до 4,1 млрд долларов за последние два года.

Такие бренды, как Unilever, Nestlé и McDonald’s, внедряют технологию блокчейн-маркетинга для повышения прозрачности своих цифровых кампаний.

Эти решения быстро становятся популярными в маркетинге, помогая искоренить рекламное мошенничество, которое обычно поражает сектор, и доказывают свою ценность в преодолении проблем, связанных с неэффективностью данных. Однако, согласно опросу CMO, только 8% компаний считают, что использование блокчейна в маркетинге важно, поскольку плохой пользовательский опыт, дизайн и непонимание, — создают серьезные препятствия для его широкого внедрения.

Расширение возможностей

Учитывая высокую степень безопасности и доступности для широких масс, сети блокчейнов обладают значительным потенциалом для стимулирования роста и долгосрочной лояльности клиентов. По прогнозам в 2021 году, благодаря блокчейн-маркетингу, маркетологи смогут расширить свои возможности для преодоления новых болевых точек на пути пользователя и построения лучших отношений с клиентами с помощью блокчейна.

Подрыв традиционного маркетинга с помощью блокчейн-технологии

Блокчейн открывает, в значительной степени, неиспользованную арену цифровой рекламы и маркетинга. Клиентоориентированный маркетинг теперь не подлежит обсуждению для компаний, желающих сохранить свою клиентскую базу и, в конечном итоге, выжить в жестко конкурентной рыночной среде. Учитывая эту тенденцию, компании используют преимущества новых решений в области маркетинга и технологий, чтобы изменить то, как они удивляют и радуют своих клиентов.

Подавляющему большинству компаний нужны контактные данные своих клиентов, которые, даже если они предназначены для персонализации предложений, обычно считаются инвазивными. Большинство блокчейн-решений могут помочь выровнять «игровое поле» за счет устранения посредников и безопасного хранения данных клиентов, возвращая пользователю некоторую степень власти.

Компании могут позволить пользователям больше контролировать свою личную информацию, кто имеет к ней доступ, как они получили к ней доступ и как ее можно использовать. Клиенты имеют большую свободу выбора продавать свои данные напрямую маркетологам, одновременно избегая платы за обработку и вмешательства со стороны третьих лиц.

Построение более глубоких отношений с клиентами

Блокчейн может существенно повлиять на качество обслуживания клиентов, но успешное внедрение будет во многом зависеть от того, как компании используют технологию, чтобы переосмыслить точки соприкосновения на пути пользователя. У маркетологов есть возможность использовать блокчейн для управления безопасной сетью программ лояльности, предназначенных для привлечения новых клиентов.

Только 52,3% лояльных клиентов были готовы присоединиться к программам вознаграждения в 2018 году, что свидетельствует о необходимости изменить то, как бренды стимулируют активность клиентов и удерживают их в постоянном участии.

Связывая контент с виртуальным токеном, зачисляемым на счет клиента, компании могут использовать блокчейн, чтобы побудить пользователей обменивать баллы лояльности в режиме реального времени.

Сделав еще один шаг вперед, можно использовать цифровые кошельки, чтобы пользователи могли погашать свои кредиты в удобное для них время. В свою очередь, маркетологи могут использовать эти данные, чтобы получить четкое представление о своей клиентской базе, чтобы повысить осведомленность о новом продукте и повысить коэффициент конверсии.

Послепродажное обслуживание является важным фактором, определяющим отток клиентов, поскольку потребители стремятся к полноценному непрерывному обслуживанию. Самообслуживание быстро стало популярным среди клиентов, предпочитающих онлайн-помощь вместо обращения к агентам поддержки. Блокчейн, если он правильно разработан и настроен, способен автоматизировать эти вспомогательные транзакции и хранить эти ценные данные в блоках, к которым клиенты могут получить доступ.

Что отличает эту платформу от традиционных платформ самообслуживания, так это то, что клиенты контролируют свои данные и могут выбрать мгновенную платную поддержку, увеличивая доходы и сокращая время обработки.

Более широкий доступ к удобной информации о клиентах также позволяет маркетологам проводить кампании с учетом потребностей пользователей с расширенной персонализацией. Это может помочь противодействовать негативному отношению к взаимодействию, в котором отсутствует персонализация, как, например, плохо разработанная всплывающая реклама с рейтингом неодобрения 73%.

Хотя маркетологи платят за сбор данных о стимулах, маркетинг с помощью блокчейн помогает предоставлять персонализированные цены и привлекать больше потенциальных клиентов. Этот умный подход решает общую проблему обременения неполной информацией о клиентах, которая обычно может препятствовать успеху маркетинговых кампаний.

Будущее блокчейн-маркетинга

Поскольку блокчейн продолжает набирать обороты в маркетинговом пространстве, технология окажется управляемой и масштабируемой областью инвестиций для брендов во всех отраслях. Эта технология подрывает традиционные модели цифрового маркетинга, способные повысить прозрачность и упростить работу.

Взаимоотношения между предприятиями и потребителями пересматриваются, поскольку доверие, обычно передаваемое через посредническое вмешательство, укрепляется, а данные становятся более безопасными под контролем клиента. Такой уровень видимости дает пользователям возможность взаимодействовать с компаниями и предоставлять им доступ к их информации, в конечном итоге изменяя динамику отношений с клиентами.

Подводя итог, в 2021 году от блокчейн-технологий в отношении CX можно ожидать только позитивных изменений:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

#CX #Маркетинг
Поделитесь материалом с друзьями:

Написать комментарий:

Комментарий отправлен
Показать еще
Подпишитесь на рассылку:

    Спасибо!

    Теперь редакторы в курсе.