Главная
|
Блог
|
Обзор возможностей CRM Битрикс24

Обзор возможностей CRM Битрикс24

20.11.2020

Что такое CRM

CRM (Customer Relationship Management) или Управление взаимоотношениями с клиентами, — это система, которую компании используют для контроля всех каналов коммуникации с текущими клиентами, отслеживания потенциальных клиентов через воронку продаж и автоматизации всех рабочих процессов. 

Идея CRM возникла в 70-80-х годах, когда для улучшения продаж, компании впервые начали проводить опросы, собирать данные о клиентах и анализировать их. К началу 90-х компании-разработчики программного обеспечения начали разрабатывать специализированные приложения CRM, автоматизирующие сбор и сортировку данных о клиентах, а также ряд других задач. 

По мере совершенствования технологий, эти приложения становились все более продвинутыми. Но поскольку они требовали больших вычислительных мощностей, то были доступны только крупным компаниям.

Сегодня малый и средний бизнес используют все преимущества  CRM-системы для организации и ведения своих бизнес-процессов и совершения продаж. И, что немаловажно, использование CRM-системы также является важной частью маркетинговой стратегии любой современной компании.

CRM Битрикс24

Битрикс24 — это не только CRM-система, а целый внутрикорпоративный портал, который позволяет наладить и систематизировать работу всей компании. Ознакомиться со всеми возможностями продукта Битрикс24, можно по ссылке

Ключевые возможности CRM Битрикс24 

Ведение базы клиентов

Вся ваша клиентская база хранится в одном месте. Какое количество запросов в обработке и на какой стадии, имя ведущего менеджера — всё под вашим контролем. Отслеживать движения по сделкам можно при помощи канбан-досок. 

Канбан-доски помогают отслеживать движения по сделкам

Расширяйте клиентскую базу при необходимости. Объедините CRM-систему с корпоративным сайтом, социальными сетями и мессенджерами. Пополняйте базу клиентов онлайн сообщениями из чатов Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype и Онлайн-чата «Битрикс24». Разместите на сайте лид-форму — анкету для сбора заявок или заказов, запросов на ответный звонок, скачивание или обращений в службу поддержки. Обращения автоматически добавятся в CRM в виде новых контактов.

Из лид-формы обращения автоматически добавляются в СRM в виде новых контактов

Просмотр истории коммуникаций

Изменение статуса сделки, добавление нового поля, время просмотра карточки — в истории отображаются все изменения, которые были произведены по клиенту: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников.

В истории коммуникаций доступны все изменения про клиенту

В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту. Это позволяет ее удобно просматривать и быстро находить нужную информацию. Вы можете вносить ограничения в права доступа, так что менеджеры будут видеть в СRM, только информацию касательно своих клиентов и сделок. 

Можно запретить право на: 

Подключение почты и телефонии

Телефония и почта являются самыми популярными способами общения с клиентами. Вы можете арендовать телефонные номера или работать со своими. Подключить личный почтовый ящик или корпоративный. Письма и звонки, которые совершаются из Битрикс24, автоматически сохранятся в CRM.

Телефония

Телефония — это основной способ общения с клиентами, который тесно связан с CRM. Телефония используется для звонков клиентам и работы формы обратного звонка на сайте. 

Все звонки фиксируются в карточке клиента

Звонить и писать письма можно прямо из карточки клиента. Входящие, исходящие и пропущенные звонки фиксируются там же. Вы всегда можете прослушать или скачать разговор, а также просмотреть отчёты по звонкам.

Почта

Входящие и исходящие письма автоматически сохраняются в CRM. Вы можете подключить несколько почтовых ящиков, а при необходимости предоставить доступ к одному ящику сразу нескольким сотрудникам.

Все входящие и исходящие письма сохраняются в историю коммуникаций

Писать письма можно прямо из карточки клиента, не переключаясь на другие почтовые сервисы. В карточке также отображается статус письма.

Письмо прочитано.png
В карточке отображается статус письма

Автоматизация работы. Роботы и триггеры

Планирование встреч, работа с почтой и звонками, постановка задач и контроль их выполнения — благодаря CRM вы можете автоматизировать все рутинные операции.

Для повторяющихся задач вы можете настроить специальных роботов — заранее спланированный алгоритм обработки лидов и сделок, который запускается, когда элемент перешёл в нужный статус.

Роботы помогут с повторяющимися заданиями системы

Например, робот может поставить задачу при поступлении нового лида, запланировать встречу, отправить письмо или даже сообщить начальству о задержке в работе с клиентом. Можно настроить поведение роботов прямо в карточке лида или сделки. Эти настройки сохранятся для всех элементов.

Обычно лиды и сделки движутся по определенному сценария: от создания до успешного завершения. Однако, может возникнуть ситуация, когда при некоторых действиях пользователя пропускать этапы или вовсе закрывать сделку или лид. 

Шкала%20статусов.png
Лиды и сделки обычно движутся по четкому сценарию: от создания до успешного завершения

Для таких ситуаций вы можете задать специальные триггеры — конкретное действие пользователя, например, звонок или посещение сайта. Как только это действие сработает — документ перейдет в нужный нам статус.

Триггеры доступны для тарифов CRM+Команда и Компания

На каждом этапе сделки ваша CRM будет сама подсказывать менеджеру, что нужно делать дальше для того, чтобы сделка была закрыта успешно. Задав нужный алгоритм, CRM Битрикс24 самостоятельно отправляет письма, коммерческие предложения, счета на определённой стадии сделки. Это позволит вам значительно сократить время на обработку и коммуникации с клиентом исключив человеческий фактор.

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг — это инструмент работы с вашей клиентской базой. С его помощью можно создать специализированные рассылки через почту, sms и соцсети, а также наполнить аудиторию рекламных кабинетов.

Компании любой сферы могут использовать инструменты CRM-маркетинга для решения бизнес-задач

Благодаря возможности сегментировать клиентов, ваше предложение будет максимально персонализировано.

CRM-маркетинг решает три основные задачи:

  1. Помогает убедить купивших ранее клиентов совершить повторную покупку;
  2. Доводит до покупки тех клиентов, которые еще ничего не купили;
  3. Повышает лояльность клиентов и создает позитивный имидж компании.

В случае CRM-маркетинга текущими клиентами считаются и те, кто еще не совершил покупку. Для таких клиентов уже можно делать продающие рассылки. При этом неважно, как именно клиент попал в нашу CRM: пришел через соцсети, написал нам на почту или в чат.

Face-трекер

Задача Face-трекера — отслеживание статистики посещений вашего оффлайн магазина или офиса. Фотографируя каждого вашего посетителя, Face-трекер автоматически распознает его лицо, используя технологии нейронных сетей. 

face_трекер.png
Face-трекер автоматически распознает его лицо, используя технологии нейронных сетей

Вы сможете узнать, какое количество человек посетило ваш магазин за день или за год, а также сколько из них пришли к вам повторно.

статистика_посетителей.png
Сохранять распознанных посетителей в CRM можно вручную или автоматически

Face-трекер может работать в режиме автоматической съемки и распознавания и в обычном режиме съемки (по нажатию кнопки). К примеру, в конце дня менеджер может просмотреть список посетителей и нажать кнопку Сохранить в CRM для тех, кого требуется записать в качестве лида:

сохранить_в_crm.png
Ручное сохранение распознанных посетителей в CRM
автоматически_создать_лид.png
Автоматическое сохранение распознанных посетителей в CRM

Открытые линии

Изображение: Битрикс24

Создавать Открытые линии может администратор Битрикс24 в Контакт-центре. Для этого нужно выбрать любой канал, в списке линий нажать Создать открытую линию. Далее выбрать пункт Настроить.

Как создать открытую линию

Если клиент отправит вам сообщение, через вашу страницу Фейсбук, то оно отобразится в чате Битрикс24. Там же сохраняются все заявки и сообщения от клиентов. Автоматически создается карточка клиента, в которую подтягивается его ФИО из социальной сети, при этом вся переписка фиксируется в карточке. 

В итоге, менеджеру больше нет необходимости переключаться между соцсетями компании. Список будет расширяться, как только другие мессенджеры откроют свой API.

Онлайн чат

Вы можете разместить Онлайн-чат на вашем сайте или отдельной странице. Все сообщения, которые пишут клиенты с сайта будут зафиксированы в CRM.  

Сообщение в чате.jpg
Изображение: Битрикс24

Сообщения будут приходить к менеджерам, которых вы назначите ответственными за общение с клиентами. 

Онлайн-чат можно подключить к существующей Открытой линии, либо создать новую

Также, в чате реализована возможность настройки очередности обработки обращений клиентов между менеджерами,что способствует правильному распределению потока сообщений.

CRM-формы

Форма состоит из набора важных, для первого знакомства с будущим клиентом, полей: ФИО, email, номер телефона и список выбранных товаров. 

Создав форму, вы получаете на нее ссылку, которую можно разместить на сайте. CRM-форма — удобный способ фиксировать информацию о покупателе и его потребностях. 

Процесс создания CRM-формы

Если вы хотите и готовы создать свой Битрикс24, переходите на ссылке и регистрируйтесь 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

#CRM #Продажи #Системы продаж
Поделитесь материалом с друзьями:

Написать комментарий:

Комментарий отправлен
Показать еще
Подпишитесь на рассылку:

    Спасибо!

    Теперь редакторы в курсе.