Главная
|
База знаний
|
Закон успешных инноваций

Закон успешных инноваций

Клейтон Кристенсен

Книга «Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Закон успешных инноваций»

Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer

Нет смысла полагаться на везение, чтобы внедрить инновации. Многие компании во имя инноваций беспрестанно пытаются улучшить качества продукта, о которых клиенты даже не думают. 

Гораздо полезнее сделать паузу и задать клиенту правильный вопрос: «На какую работу вы нанимаете этот продукт?».

Простая закономерность в том, что всякий раз, когда люди что-то покупают, они фактически «нанимают» этот продукт, чтобы он сделал работу для них. Если продукт хорошо справляется с работой, его наймут снова, когда возникнет такая необходимость.

И наоборот, если продукт справляется плохо, клиент «уволит» его и будет искать что-то другое. Начав использовать теорию Jobs-to-be-Done (JTBD) — «работы-которую-нужно-сделать», инновации перестанут быть для вас просто эффектными наворотам. Вместо этого вы попытаетесь сделать нечто действительно стоящее, что позволит клиенту решить свои проблемы. 

Цитата из книги

Лучший вопрос, который можно задать — тот, который помогает нам понять, как клиент принимает решения о покупке нового продукта. На какую работу вы нанимаете этот продукт? Хорошая новость в том, что если руководствоваться стремлением понять цели ваших клиентов, стратегия не будет зависеть от удачи. Вы будете соревноваться с удачей, пока другие зависят от нее. Вы увидите мир по-новому.

Материал доступен полностью после регистрации.
#Service Design
Подписывайтесь на канал
«Маркетинговый сок»
Поделитесь материалом с друзьями:
Подпишитесь на рассылку: