Главная
|
База знаний
|
«Модель крючка» поведенческого дизайна

«Модель крючка» поведенческого дизайна

Создание продуктов, формирующих привычки

Без каких продуктов или услуг вы не представляете свою жизнь? Facebook? Netflix? Spotify? Ваш смартфон? Вы пользуетесь ими ежедневно, даже не задумываясь об этом. Почему? Вы попались на крючок!

О том, как создавать и продвигать на рынок продукты, которые формируют привычки, и развивать их, используя «модель крючка», — читайте ниже.

О «Модели крючка» 

«Модель крючка» представляет собой четырехступенчатый циклический процесс для разработки успешных продуктов, формирующих привычку. Она была разработана Ниром Эялем — экспертом по видеоиграм и рекламе. Эяль хорошо описал как она работает в своей книге — Hooked.

Цикл основан на Поведенческой модели, разработанной психологом Б. Дж. Фоггом. Она показывает шаги, которые должны быть предприняты, чтобы изменить поведение людей и сформировать их новые привычки. Эяль адаптировал эту модель для того, чтобы объяснить, как поймать клиента на крючок нового продукта.

Цикл «Модели крючка» состоит из 4 ключевых этапов:

Триггер

Клиенту предлагается взаимодействовать с продуктом с помощью внешнего (электронная почта, платная реклама и т. д) или внутреннего (чувства или эмоции) триггера.

Действие

Для того чтобы «модель крючка» сработала, клиент должен быть замотивирован триггером предпринять действие, и иметь возможность осуществить это действие. Например, подписавшись на рассылку новостей компании, человек получает доступ к интересной информации.

Переменная награда

Действие клиента вознаграждается. Например, его имя добавляется в розыгрыш призов или он получает ответный лайк, или комментарий.

Инвестиция

Вознаграждение побуждает клиента и дальше вкладываться в продукт, в ожидании еще большего вознаграждения. Например, он может добавить дополнительную информацию в свой профиль в LinkedIn или Facebook.

Преимущества «Модели крючка»

Сегодня рынок переполнен, но «модель крючка» помогает брендам прорваться сквозь шум — завладеть вниманием клиентов и удержать его. Создание продуктов, формирующих привычки, означает, что клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом и оставаться верным ему.

Чем больше путешествий по циклу проходит клиент, тем сильнее его связь с вашим продуктом, и тем выше вероятность появления внутреннего триггера.  Это поможет сократить долгосрочные маркетинговые расходы и необходимость в «навязчивой рекламе».

Как применить «Модель крючка»

Рассмотрим четырех этапный подход для применения «модели крючка» к вашей продуктовой стратегии:

Материал доступен полностью для подписчиков.
#CX
Поделитесь материалом с друзьями:
Подпишитесь на рассылку: