Об авторе
Айан Додсон — соучредитель и директор Института digital-маркетинга. Это компания онлайн-образования с более, чем 17 000 выпускников в 80 странах. Окончил Тринити-колледж в Дублине, а сейчас разрабатывает стандарты сертификации и карьерные траектории в области цифрового маркетинга для университетов, студентов и работодателей. Раньше он работал управляющим директором Web Kitchen.ie, агентства digital-маркетинга и менеджером по работе с клиентами Oracle. Ян Додсон также основал «Свадьбы онлайн», популярный ирландский сайт планирования свадеб.
Книга «The Art of Digital Marketing: The Definitive Guide to Creating Strategic, Targeted, and Measurable Online Campaigns»
Digital-маркетинг отличается тем, что у потребителей больше информации и возможностей. Маркетинг больше не сводится к швырянию вещей потребителям в надежде, что что-то прилипнет. Чтобы эффективно продавать в век цифровых технологий, выясните, что ваши клиенты делают в интернете, и вступите в диалог, чтобы научиться, как им продавать.
Отличительная особенность digital-маркетинга — клиенты осведомлены и у них много возможностей. Поэтому вам нужна стратегия выхода на рынок. Постройте стратегию, исходя из того, что ваши клиенты делают в интернете. Вовлеките их в двусторонний диалог, а не бездумно кричите «купите это!».
Для этого сделайте четыре шага:
В digital-маркетинге вы работаете с рыночными реалиями, а не с догадками. Вы можете отследить, как каждый потенциальный клиент реагирует на маркетинговое сообщение, и соответственно скорректировать это сообщение. Эта основанная на цифровых технологиях динамика коренным образом меняет маркетинг.
Главное в digital-маркетинге — продуктивно использовать диалог с будущими клиентами.
Цитата из книги
Многие слишком быстро переходят к управлению цифровыми каналами. Они создают блоги, веб-сайты и профили в социальных сетях и публикуют неоригинальные материалы о себе, своих компаниях и продукции. Они не понимают, что цифровые каналы не являются широковещательными в традиционном понимании этого слова. На самом деле, это каналы взаимодействия, которые облегчают двусторонний разговор. Ваши действия принесут больше пользы, если вы потратите время на то, чтобы выяснить, что клиенты делают в интернете. Ваши клиенты говорят онлайн. Вы их слышите?
Айан Додсон
Чтобы преуспеть в digital-маркетинге, освойте шесть главных каналов связи с покупателями и используйте их, если они подходят для вашей целевой аудитории.
Аналитика играет центральную роль в digital-маркетинге и дает вам историю, лежащую в основе статистики. Используйте аналитику, чтобы представлять, как оптимизировать свой сайт, понять своих пользователей и достичь маркетинговых и бизнес-целей. Аналитика покажет, что работает, а что нет.
Чтобы воздействие на бизнес приносило результат, digital-маркетинговая кампания использует наиболее подходящие для себя каналы. Следуйте плану, и вы создадите шедевр цифрового маркетинга.
Особенности digital-маркетинга
Цитата из книги
Успешные digital-кампании во многом похожи, но у кампаний, которые терпят неудачу, есть одна общая черта: они не признают информированного пользователя с большим количеством прав.
Айан Додсон
Чтобы преуспеть в цифровом маркетинге, начните с клиента и работайте в обратном направлении. В интернете правят индивидуумы, в их власти создавать или уничтожать бренды. Интернет эволюционирует, и с этим непрерывно расширяются возможности пользователей контролировать свою жизнь.
Ни одна из великих компаний, которые преуспели в эпоху интернета — Google, Facebook, eBay, PayPal, Amazon, Apple, Netflix и другие, — не стала великой в результате масштабных маркетинговых кампаний. Главное — они помогали людям лучше контролировать свою жизнь. Этот фактор определил все большие скачки в истории цифровых технологий и будет продолжать стимулировать другие компании в будущем.
Мыслите таким образом:
Главная задача для бизнеса — найти экономически выгодные способы перемещения продуктов или услуг в руки клиента. Вы можете провести для этого маркетинговое исследование, но проблема в том, что люди не всегда знают, почему они что-то делают.
Интернет дает возможность наблюдать за тем, что люди на самом делают в сети, изучать рыночные реалии, а не теории. Основа хорошего digital-маркетинг всегда опирается на основы 3i-принципов:
i-1. Клиент одновременно отправная и конечная точка digital-мероприятий.
Это значит, что ответ на любой вопрос — «пусть решает клиент». На самом деле клиенты ответят на любой ваш вопрос, как маркетолога, как только вы перестанете говорить и начнете слушать.
i-2. Любой канал digital-маркетинга работает отлично, если вы применяете итерационный процесс.
Чем больше итераций вы примените, тем выше эффективность канала. Меняйтесь, прислушивайтесь к клиентам, и маркетинг заработает как надо.
i-3. Интеграция работает и приносит дивиденды.
Совмещайте то, что вы делаете оффлайн, с тем, что вы делаете в интернете. Собирайте данные об отчётности таким образом, чтобы принимать правильные бизнес-решения. Принимайте бизнес-решения, основываясь на данных, а не на догадках.
Цитаты из книги
Интернет отличается от других каналов связи тем, что можно многое узнать о клиентах: их привычки, предпочтения и технические средства, которые они используют. Свобода, которую предлагает интернет, изменила и перевернула отношения между компанией и клиентом: теперь клиент правит балом.
Айан Додсон
Начните с клиента и работайте в обратном направлении.
Айан Додсон
Шесть каналов digital-маркетинга
Чтобы преуспеть в digital-маркетинге, освойте шесть главных каналов связи с покупателями и используйте их, если они подходят для вашей целевой аудитории. Вот эти шесть digital-каналов: