Об авторе
Фредерик Ньюэлл — CEO международной консалтинговой фирмы Seklemian/Newell, которая занимается маркетинговыми стратегиями. Помимо этого он работает обозревателем, пишущим редактором и редакционным директором нескольких отраслевых изданий в области рекламы и маркетинга.
Фредерик Ньюэлл специализируется на маркетинге баз данных, CRM и реализации персонализированных маркетинговых программ. Также он является автором книги «The New Rules of Marketing», членом Зала славы рекламы в сфере розничной торговли и приглашенным лектором в университете Дьюка и Бельграно в Буэнос-Айресе.
- Об авторе
- Книга «Loyalty.Com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing»
- Что такое CRM и как оценивать ее эффективность
- Ключевые мысли
- Самые эффективные инструменты CRM
- Ключевые мысли
- Примеры из CRM практики
- Ключевые мысли
- Долгосрочные стратегии успешного и прибыльного CRM
- Ключевые мысли
Книга «Loyalty.Com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing»
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это то, что позволяет вашим клиентам упростить коммуникацию с компанией, потому что вы, как никто другой, понимаете, что им нужно. Глубина взаимоотношений между вами и клиентом определяет, готов ли он следовать куда угодно за вашим предложением.
В теории построить такие отношения просто, но на практике это оказывается труднодостижимым. Вы должны вести насыщенный, постоянный и двусторонний диалог, а также знать, что ценят клиенты, и давать им больше того, что они хотят.