Главная
|
База знаний
|
Как рассчитать пожизненную ценность клиента

Как рассчитать пожизненную ценность клиента

Пожизненная ценность клиента или CLTV — один из наиболее важных показателей для измерения в любой растущей компании. Измеряя CLTV по отношению к затратам на привлечение клиентов (CAC), компании могут измерить, сколько времени требуется, чтобы окупить инвестиции, необходимые для привлечения нового клиента, такие как затраты на продажи и маркетинг. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес привлекал и удерживал очень ценных клиентов, важно, чтобы ваша команда знала, что такое пожизненная ценность клиента и как ее рассчитать.

CLTV

Пожизненная ценность клиента — это показатель, который отображает общий доход, который бизнес может разумно ожидать от одной учетной записи клиента. Он учитывает величину дохода клиента и сравнивает это число с прогнозируемой компанией продолжительностью жизни клиента. Компании используют эту метрику для выявления значительных клиентских сегментов, которые являются наиболее ценными для компании.

CLTV сообщает компаниям, какой доход они могут ожидать от одного клиента в ходе деловых отношений. Чем дольше клиенты продолжают покупать у компании, тем выше становится их пожизненная ценность.

Это то, на что команда поддержки клиентов и успешные команды имеют непосредственное влияние во время «путешествия» клиента. Представители службы поддержки и менеджеры по работе с клиентами играют ключевую роль в решении проблем и предлагают рекомендации, которые влияют на клиентов, чтобы они оставались лояльными к компании или уходили.

Материал доступен полностью после регистрации.
#Клиенты #Маркетинг
Поделитесь материалом с друзьями:
Подпишитесь на рассылку: