Михаил Бакунин Михаил Бакунин


Что такое Service Blueprint и как он может помочь бизнесу

Service Blueprint или Карта сервиса — это метод, позволяющий описать и спроектировать будущий опыт клиентов, а также описывающий процессы, необходимые для создания этого опыта. В целом такое определение похоже на то, что из...

Читать Время прочтения: 3 мин.

Стоимость привлечения клиента: почему ее важно знать и как правильно рассчитать

На днях я разговаривал с другом, который недавно открыл свой первый бизнес, связанный с торговлей через Интернет. Когда я спросил его о том, как обстоят дела, он был...

Читать Время прочтения: 10 мин.

Интервьюирование по методу JTBD

Jobs to be Done – концепция, которая рассматривает продукт не как товар или услугу, а как средство для выполнения «работы», которая нужна клиенту. Этот метод позволяет сфокусироваться на...

Читать Время прочтения: 2 мин.

Стратегия в digital-маркетинге

Наличие стратегии – базовый элемент успешной системы маркетинга. Она позволяет осознанно подходить к распределению усилий и ресурсов при привлечении клиентов. Зачем нужна стратегия? «Планы – ничто, планирование –...

Читать Время прочтения: 5 мин.
Показать ещё